De volledige klantcase downloaden?
Unilever af van handmatige orderverwerking
dankzij E-Businessnet
Door de nieuwe functionaliteiten van E-Businessnet 2.0 bespaart Unilever veel kostbare tijd en is er een snellere onboarding van nieuwe klanten mogelijk.
Unilever is een Nederlands bedrijf ontstaan in 1929 uit een fusie tussen Margarine Unie en Lever Brothers. Gespecialiseerd in voedingsmiddelen, persoonlijke verzorging en schoonmaakartikelen met meer dan 400 merken in 190 landen over de hele wereld. Met onder andere wereldberoemde merken zoals Dove, Calvé en Zwitsal hebben zij één doel: duurzaam leven tot gemeengoed maken.
Bedrijfsprofiel Unilever
400 verschillende merken
Wereldwijd
Grootste fast moving consumer goods bedrijf in de Benelux
Onze oplossingen voor Unilever:
Ontvangen automatisch orders in hun ERP-systeem, geen handmatig werk meer
Verbeterde communicatie naar klanten toe door middel van E-Businessnet berichtgeving
Koppel E-Businessnet aan elke willekeurige EDI-broker
Snellere onboarding van nieuwe klanten
Houden makkelijker het assortiment bij en kunnen op ieder moment aanpassingen maken
Binnen Unilever is Luuk Drieduite als Customer Facing Agent verantwoordelijk voor het analyseren
en rapporteren van service level performance. Hieruit volgen potentiële verbeterprojecten op onder andere logistiek vlak. Luuk is samen met het customer excellence team van Unilever één van de key-users van SRC E-Businessnet bij Unilever, en is in die hoedanigheid nauw betrokken bij het onboarden van nieuwe afnemers en het optimaliseren van de logistiek.
Al in 2015 bij de introductie van E-Businessnet besloot Unilever om de overstap te maken. Luuk vertelt hoe dit proces verliep: “Wij wilden het handmatige orderproces elimineren. Het kostte teveel tijd om orders handmatig te ontvangen en vervolgens in te voeren in ons systeem. Door de automatisering besparen we tijd en kunnen we menskracht inzetten voor andere taken.”
“Door de automatisering besparen we tijd en kunnen we menskracht inzetten voor andere taken.”
Luuk Drieduite
Wat is E-Businessnet?
E-Businessnet biedt een eenvoudige en efficiënte oplossing voor leveranciers en afnemers om handel te drijven en connecties te maken, zonder de complexiteit en kosten van een eigen EDI oplossing. Met het platform van SRC kunnen afnemers gemakkelijk verbinding maken met een breed aanbod van aangesloten leveranciers, terwijl leveranciers hun bereik kunnen vergroten en hun omzet kunnen verhogen.
John Koek, Business Analyst Supply Chain, vertelt: “Vooral in de beginfase toen er wel meer dan 100 van onze klanten zijn geïmplementeerd [in E-Businessnet], was er veel contact met het technische team en is dat project positief bevonden. SRC heeft een goed alternatief verschaft om handmatige orderverwerking te vervangen door een EDI-variant. Voor onze klanten was het wennen dat ze bij SRC terecht konden voor vragen over het gebruik van E-Businessnet.” Het volledige orderproces verloopt bij Unilever via E-Businessnet automatisch. Er is geen manuele interventie meer nodig; het systeem regelt alles.
Het volledige orderproces verloopt bij Unilever via E-Businessnet automatisch. Er is geen manuele
interventie meer nodig; het systeem regelt alles.
Aan de slag met het vernieuwde E-Businessnet 2.0
In september 2023 lanceerde SRC het vernieuwde E-Businessnet 2.0 platform met onder andere nieuwe functionaliteiten en een gebruiksvriendelijkere interface. Luuk vertelt over Unilever’s ervaring met het nieuwe platform: “Het nieuwe platform is zeker positief bevallen. De lay-out is gebruiksvriendelijker
Lees meer ↓
en de verbeterde communicatie is voor ons een grote toegevoegde waarde.”
Een uitdaging was het bereiken van alle contactpersonen bij partners, vooral bij interne wisselingen. Dankzij E-Businessnet is dit probleem nu opgelost. Luuk legt uit: “We kunnen nu berichten plaatsen wanneer klanten een bestelling plaatsen. Bijvoorbeeld, als we niet leveren op vakantie- of
feestdagen, vermelden we dat op E-Businessnet. Hierdoor ontvangen we aanzienlijk minder orders voor die dagen, wat ons veel werk bespaart. We hoeven geen orders meer handmatig te verzetten of klanten te informeren dat hun order is verplaatst. Het zijn extra handelingen die opgelost worden met een kleine
functionaliteit, wat voor ons een groot verschil maakt.”
“Wat een kleine functionaliteit is in E-Businessnet, maakt voor ons een groot verschil.”
Luuk Drieduite
Luuk: “Met het vernieuwde E-Businessnet kunnen we ons assortiment eenvoudig exporteren via een Excel-bestand en dit direct in de tool bijhouden.”
Voorheen moest Unilever bij SRC een Excel-bestand aanvragen om aanpassingen door te voeren in het
assortiment, zoals het verwijderen van oude artikelen. “Dit bestand speelde ik intern door om via GS1 de publicaties ongedaan te maken. Nu we zelf het Excel-bestand kunnen exporteren, verloopt dit proces sneller.”
Een paar jaar geleden heeft Unilever een push gedaan
om alle klanten verplicht digitaal te laten bestellen. Hierdoor bestelt nu ongeveer 96% van Unilever klanten digitaal, waarvan 70-80% via E-Businessnet.
“96% van onze klanten bestelt digitaal, waarvan 70-80% via E-Businessnet.”
Luuk Drieduite
Luuk vertelt: “Bij de onboarding van nieuwe klanten vragen we eerst of ze een EDI provider of ERP-systeem hebben waarmee we kunnen koppelen. Is dit niet het geval, dan bieden we SRC E-Businessnet aan, dat is goedkoper voor de klant dan het gebruik van een EDI-provider.
Wanneer een klant E-Businessnet gaat gebruiken, start het onboardingproces: “Dit verloopt meestal snel, afhankelijk van een aantal factoren. Ik krijg al snel een partnerschapsverzoek in mijn inbox die wij moeten accepteren. Vervolgens richten we de omgeving in, maken we de klant aan in E-Businessnet en koppelen we GLN’s. Dit proces is vaak binnen één week afgerond, waarbij ik er ongeveer een dag mee bezig ben. Soms moeten we wachten op antwoord van de klant.”
Lees meer ↓
Unilever sluit jaarlijks ongeveer tien nieuwe afnemers aan via E-Businessnet. In totaal heeft Unilever 256 aangesloten partners op E-Businessnet met ongeveer 250 tot 280 bestellingen per maand.
De toekomst met SRC
Unilever kijkt met een positieve blik naar de toekomst: “We zijn zeker tevreden over SRC. Bij de lancering van E-Businessnet 2.0 kregen we een demo van twee SRC medewerkers om de nieuwe omgeving en functies
te verkennen. De nieuwe interface is geweldig en aantrekkelijker voor klanten, die bijna het gevoel hebben dat ze iets bij bol.com bestellen.”
Luuk: “Achteraf wordt er dan ook aan ons gevraagd wat we missen in de tool en wat wij in de toekomst nog willen zien. Hierbij gebruik ik input van andere collega’s
die dagelijks met de tool werken. Het meedenkende aspect zorgt voor een hele fijne samenwerking.”
““Het meedenkende aspect zorgt voor
een hele fijne samenwerking.”
Luuk Drieduite
Er liggen plannen op tafel om E-Businessnet uit te breiden naar België. In de toekomst is Unilever van plan om samen met SRC te kijken naar hoe ze hun klanten de meeste waarde kunnen bieden. Luuk: “Wij kunnen input geven om tools zoals E-Businessnet 2.0 verder te ontwikkelen zodat het de maximale waarde kan bieden.”
Neem contact met ons op voor meer informatie over E-Businessnet
src-sales@agena3000.com
+31(0)229 233 154